{"id":40,"date":"2024-04-17T11:19:15","date_gmt":"2024-04-17T09:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/lunarium.be\/?page_id=40"},"modified":"2026-11-10T15:34:16","modified_gmt":"2026-11-10T14:34:16","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunarium.be\/index.php\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"\r\n

Version du 10 novembre 2026. Ces conditions s’appliquent aux achats faits par des consommateurs sur lunarium.be, aux commandes personnalis\u00e9es et aux ateliers.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Qui suis-je ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lunarium est l’activit\u00e9 d’Emeline Dubois, ind\u00e9pendante \u00e0 titre compl\u00e9mentaire (personne physique).
Rue Sous-le-Bois 131, 7110 Str\u00e9py-Bracquegnies, Belgique
Num\u00e9ro d’entreprise (BCE) : 0782.669.640
Num\u00e9ro de TVA : BE 0782.669.640
E-mail : emislunarium@gmail.com \u00b7 T\u00e9l\u00e9phone : +32 498 52 91 62<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Les pi\u00e8ces<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chaque pi\u00e8ce est d\u00e9crite sur sa fiche (dimensions, mat\u00e9riaux, particularit\u00e9s). Les pi\u00e8ces sont faites \u00e0 la main, une \u00e0 une : les nuances, textures et petites bulles du verre varient d’une feuille \u00e0 l’autre et d’un exemplaire \u00e0 l’autre d’une m\u00eame s\u00e9rie. Ces variations font partie de la nature du vitrail artisanal et ne constituent pas un d\u00e9faut. Les pi\u00e8ces sont des objets de d\u00e9coration destin\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9rieur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Prix<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les prix sont indiqu\u00e9s en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calcul\u00e9s selon la destination et le poids, et affich\u00e9s avant la validation de la commande. Pour une livraison hors Union europ\u00e9enne, d’\u00e9ventuels droits de douane ou taxes d’importation peuvent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e : ils restent \u00e0 la charge du client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Commande<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vous choisissez vos pi\u00e8ces, v\u00e9rifiez votre panier, indiquez vos coordonn\u00e9es et le mode de livraison, acceptez les pr\u00e9sentes conditions puis payez. Le contrat est conclu \u00e0 la confirmation du paiement ; vous recevez un e-mail r\u00e9capitulatif. Les pi\u00e8ces sont vendues dans la limite du stock affich\u00e9. Si une pi\u00e8ce ne pouvait finalement pas \u00eatre livr\u00e9e, je vous pr\u00e9viens et vous rembourse sans d\u00e9lai.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

5. Paiement<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le paiement se fait en ligne, en totalit\u00e9, au moment de la commande : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont trait\u00e9s par des prestataires s\u00e9curis\u00e9s ; je n’ai jamais acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es bancaires compl\u00e8tes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

6. Livraison<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les pi\u00e8ces disponibles sont exp\u00e9di\u00e9es sous 7 jours ouvrables, puis livr\u00e9es dans les d\u00e9lais du transporteur choisi. Sauf autre d\u00e9lai convenu, la livraison a lieu au plus tard 30 jours apr\u00e8s la commande. Vous recevez un num\u00e9ro de suivi. Les pi\u00e8ces voyagent \u00e0 mes risques jusqu’\u00e0 ce que vous (ou la personne que vous d\u00e9signez) les receviez. Si un colis arrive ab\u00eem\u00e9, pr\u00e9venez-moi au plus vite avec quelques photos du colis et de la pi\u00e8ce : cela m’aide \u00e0 faire jouer l’assurance du transporteur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

7. Droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vous pouvez changer d’avis sans donner de raison pendant 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous (ou la personne que vous d\u00e9signez) recevez la pi\u00e8ce. Pour cela, envoyez-moi une d\u00e9claration claire par e-mail ou par courrier (vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page), puis renvoyez la pi\u00e8ce au plus tard 14 jours apr\u00e8s cette d\u00e9claration, bien prot\u00e9g\u00e9e, \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e \u00e0 l’article 1. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Je vous rembourse au plus tard 14 jours apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre d\u00e9claration, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), avec le m\u00eame moyen de paiement. Je peux attendre d’avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 la pi\u00e8ce (ou la preuve de son renvoi) pour rembourser. Votre responsabilit\u00e9 n’est engag\u00e9e qu’en cas de d\u00e9pr\u00e9ciation due \u00e0 des manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour examiner la pi\u00e8ce.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Exceptions pr\u00e9vues par la loi<\/strong> (Code de droit \u00e9conomique, art. VI.53) : le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux pi\u00e8ces confectionn\u00e9es selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9es (commandes sur mesure), ni aux ateliers, qui sont des activit\u00e9s de loisirs pr\u00e9vues \u00e0 une date d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

8. Commandes personnalis\u00e9es<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Apr\u00e8s \u00e9change sur votre projet, je vous envoie un bon de commande (design, verres, dimensions, prix, d\u00e9lai indicatif). La commande est confirm\u00e9e \u00e0 r\u00e9ception d’un acompte de 50 %. Le solde est pay\u00e9 avant l’envoi ou la remise de la pi\u00e8ce. L’acompte couvre le travail de conception et le verre pr\u00e9par\u00e9 pour votre pi\u00e8ce : en cas d’annulation de votre part apr\u00e8s son versement, il reste acquis. Les couleurs et textures du verre choisies ensemble peuvent l\u00e9g\u00e8rement varier sur la pi\u00e8ce finale (voir article 2).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

9. Ateliers<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

La r\u00e9servation est confirm\u00e9e \u00e0 r\u00e9ception d’un acompte de 50 \u20ac par personne, par virement dans les 48 heures suivant la prise de rendez-vous ; sans virement dans ce d\u00e9lai, le cr\u00e9neau est remis \u00e0 disposition. L’acompte est inclus dans le prix du design choisi ; le solde se r\u00e8gle le jour de l’atelier ou \u00e0 l’avance. En cas d’annulation ou de report de votre part, l’acompte n’est pas rembours\u00e9, car il bloque la place et permet de pr\u00e9parer le verre. Si je dois annuler l’atelier, je vous propose une nouvelle date ou vous rembourse int\u00e9gralement. Les outils et protections n\u00e9cessaires sont fournis ; merci de suivre les consignes de s\u00e9curit\u00e9 donn\u00e9es sur place. Les ateliers s’adressent aux adultes. Un mineur peut participer \u00e0 partir de 12 ans, \u00e0 raison d’un mineur par atelier, accompagn\u00e9 d’un parent (ou de son repr\u00e9sentant l\u00e9gal) qui participe avec lui ou reste pr\u00e9sent pendant toute la s\u00e9ance. Ce parent est seul responsable de la s\u00e9curit\u00e9 de l’enfant et du respect des consignes par celui-ci.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

10. Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Toutes les pi\u00e8ces b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de deux ans \u00e0 compter de la livraison (articles 1649bis \u00e0 1649octies de l’ancien Code civil). Un d\u00e9faut qui appara\u00eet dans ce d\u00e9lai est pr\u00e9sum\u00e9 exister \u00e0 la livraison, sauf preuve contraire. Merci de me signaler tout d\u00e9faut dans les deux mois de sa d\u00e9couverte, par e-mail avec des photos. Je r\u00e9pare ou remplace la pi\u00e8ce ; si ce n’est pas possible, vous avez droit \u00e0 une r\u00e9duction de prix ou au remboursement. La garantie des vices cach\u00e9s s’applique \u00e9galement. La garantie ne couvre pas les dommages dus \u00e0 une chute, \u00e0 une utilisation en ext\u00e9rieur ou \u00e0 un entretien inadapt\u00e9 (voir la foire aux questions).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

11. Donn\u00e9es personnelles<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vos donn\u00e9es servent uniquement \u00e0 traiter votre commande, votre r\u00e9servation ou votre demande. Tout est expliqu\u00e9 dans la politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les designs, photos, textes et le logo Lunarium m’appartiennent. Acheter une pi\u00e8ce ne donne pas le droit de reproduire son design.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

13. R\u00e9clamations et litiges<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour toute question ou r\u00e9clamation, \u00e9crivez-moi \u00e0 emislunarium@gmail.com : je r\u00e9ponds rapidement et nous trouverons une solution ensemble. \u00c0 d\u00e9faut d’accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/strong>, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bo\u00eete 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be<\/a>. Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des r\u00e8gles imp\u00e9ratives du pays o\u00f9 vous r\u00e9sidez. En cas de litige, les tribunaux comp\u00e9tents sont ceux d\u00e9sign\u00e9s par la loi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

(\u00c0 remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.)<\/em>
\u00c0 l’attention de Lunarium \u2013 Emeline Dubois, Rue Sous-le-Bois 131, 7110 Str\u00e9py-Bracquegnies, Belgique \u2013 emislunarium@gmail.com :
Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente de la pi\u00e8ce ci-dessous :
Command\u00e9e le : \u2026 \/ Re\u00e7ue le : \u2026
Num\u00e9ro de commande : \u2026
Nom : \u2026
Adresse : \u2026
Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) : \u2026<\/p>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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