Version du 10 novembre 2026. Ces conditions s’appliquent aux achats faits par des consommateurs sur lunarium.be, aux commandes personnalisées et aux ateliers.
1. Qui suis-je ?
Lunarium est l’activité d’Emeline Dubois, indépendante à titre complémentaire (personne physique).
Rue Sous-le-Bois 131, 7110 Strépy-Bracquegnies, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : 0782.669.640
Numéro de TVA : BE 0782.669.640
E-mail : emislunarium@gmail.com · Téléphone : +32 498 52 91 62
2. Les pièces
Chaque pièce est décrite sur sa fiche (dimensions, matériaux, particularités). Les pièces sont faites à la main, une à une : les nuances, textures et petites bulles du verre varient d’une feuille à l’autre et d’un exemplaire à l’autre d’une même série. Ces variations font partie de la nature du vitrail artisanal et ne constituent pas un défaut. Les pièces sont des objets de décoration destinés à l’intérieur.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids, et affichés avant la validation de la commande. Pour une livraison hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes d’importation peuvent être réclamés à l’arrivée : ils restent à la charge du client.
4. Commande
Vous choisissez vos pièces, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, acceptez les présentes conditions puis payez. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ; vous recevez un e-mail récapitulatif. Les pièces sont vendues dans la limite du stock affiché. Si une pièce ne pouvait finalement pas être livrée, je vous préviens et vous rembourse sans délai.
5. Paiement
Le paiement se fait en ligne, en totalité, au moment de la commande : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; je n’ai jamais accès à vos données bancaires complètes.
6. Livraison
Les pièces disponibles sont expédiées sous 7 jours ouvrables, puis livrées dans les délais du transporteur choisi. Sauf autre délai convenu, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande. Vous recevez un numéro de suivi. Les pièces voyagent à mes risques jusqu’à ce que vous (ou la personne que vous désignez) les receviez. Si un colis arrive abîmé, prévenez-moi au plus vite avec quelques photos du colis et de la pièce : cela m’aide à faire jouer l’assurance du transporteur.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez changer d’avis sans donner de raison pendant 14 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez la pièce. Pour cela, envoyez-moi une déclaration claire par e-mail ou par courrier (vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page), puis renvoyez la pièce au plus tard 14 jours après cette déclaration, bien protégée, à l’adresse indiquée à l’article 1. Les frais de retour sont à votre charge.
Je vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir reçu votre déclaration, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), avec le même moyen de paiement. Je peux attendre d’avoir récupéré la pièce (ou la preuve de son renvoi) pour rembourser. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour examiner la pièce.
Exceptions prévues par la loi (Code de droit économique, art. VI.53) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (commandes sur mesure), ni aux ateliers, qui sont des activités de loisirs prévues à une date déterminée.
8. Commandes personnalisées
Après échange sur votre projet, je vous envoie un bon de commande (design, verres, dimensions, prix, délai indicatif). La commande est confirmée à réception d’un acompte de 50 %. Le solde est payé avant l’envoi ou la remise de la pièce. L’acompte couvre le travail de conception et le verre préparé pour votre pièce : en cas d’annulation de votre part après son versement, il reste acquis. Les couleurs et textures du verre choisies ensemble peuvent légèrement varier sur la pièce finale (voir article 2).
9. Ateliers
La réservation est confirmée à réception d’un acompte de 50 € par personne, par virement dans les 48 heures suivant la prise de rendez-vous ; sans virement dans ce délai, le créneau est remis à disposition. L’acompte est inclus dans le prix du design choisi ; le solde se règle le jour de l’atelier ou à l’avance. En cas d’annulation ou de report de votre part, l’acompte n’est pas remboursé, car il bloque la place et permet de préparer le verre. Si je dois annuler l’atelier, je vous propose une nouvelle date ou vous rembourse intégralement. Les outils et protections nécessaires sont fournis ; merci de suivre les consignes de sécurité données sur place. Les ateliers s’adressent aux adultes. Un mineur peut participer à partir de 12 ans, à raison d’un mineur par atelier, accompagné d’un parent (ou de son représentant légal) qui participe avec lui ou reste présent pendant toute la séance. Ce parent est seul responsable de la sécurité de l’enfant et du respect des consignes par celui-ci.
10. Garantie légale de conformité
Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil). Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire. Merci de me signaler tout défaut dans les deux mois de sa découverte, par e-mail avec des photos. Je répare ou remplace la pièce ; si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction de prix ou au remboursement. La garantie des vices cachés s’applique également. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une chute, à une utilisation en extérieur ou à un entretien inadapté (voir la foire aux questions).
11. Données personnelles
Vos données servent uniquement à traiter votre commande, votre réservation ou votre demande. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les designs, photos, textes et le logo Lunarium m’appartiennent. Acheter une pièce ne donne pas le droit de reproduire son design.
13. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, écrivez-moi à emislunarium@gmail.com : je réponds rapidement et nous trouverons une solution ensemble. À défaut d’accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des règles impératives du pays où vous résidez. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.
Formulaire de rétractation
(À remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Lunarium – Emeline Dubois, Rue Sous-le-Bois 131, 7110 Strépy-Bracquegnies, Belgique – emislunarium@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce ci-dessous :
Commandée le : … / Reçue le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) : …